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ポート２５が封鎖されました。
今朝の１時ごろ、せっせとメールを書いて送ろうとしたのです。
そうしたら、突然見たことのないエラーが…。
この記事を書こうと思ったのは、サポートを間違えるとたとえ12年来の顧客でも逃がすと言うことをお知らせしたかったからです。
問題そのものよりも、サポートが大事なんです。
中小企業は、なんでも大手の真似をして、価格競争に突入して、負けてしまいますが、それは当たり前なんですね。
しかし、大手に勝つなんて簡単なんです。
大手にできないことをやればいいんですね。
では、そのいきさつから。
エラーと言うのは、こんなやつです。
タスク'xxx@xxxx.xxx - 送受信中'はエラー(0x800CCC0F)を報告しました : 'サーバーへの接続が中断されました。この問題が引き続き起こる場合は、サーバー管理者かインターネットサービスプロバイダ(ISP)に連絡してください。'
はいはい。サーバー管理者ね。
まずは、レンタルサーバーの管理会社のサポートに…
「あのー、突然メールが送れなくなったんですけどー。」（実際はメールである。）
そうしたら、「サーバーは正常です。」とのありがたいお言葉。
しかし、このサーバー管理会社、夜中なのに返事が来る。素っ気ない対応に少しむっとしながらも、なんて素晴らしいサポート、と感心してしまった。
おっと、話を元にもどして、
正常て言っても、実際送へんやんかー、と言いながら、今度はインターネットサービスプロバイダ(ISP)のサポートに…
…メールを打つも、返事はこない。
まあ、それが普通だ。夜中の２時だし。
で、ＩＳＰのＨＰに…。
さすが、大手だけある。サポートは全部フリーダイヤル。但し、朝９時から夜９時まで、だと。
しかたがない。朝になったら電話するとして、とりあえず、わかる範囲で調べてみることに。
ここで少し解説が必要なのですが、まず、私のメールは、ＩＳＰとは違う外部のレンタルサーバーを使っています。独自ドメインですから。
実際にはＩＳＰのメールアドレスと言うのがあって、それは普段は使っていない。まずはこれで送ってみると…
見事に送れる。
では、PCの問題か？
と別なPCから送ってみる。
やっぱり送れない。
では、とFOMA M1000から送ってみる。
やっぱり送れない。
…と、そこでひらめいた。
もしや、接続経路を変えたら？
うちでは、通常はBフレッツで光接続、そこにルーターかまして、有線と無線のLANでマシンたちがつながっている。
M1000の場合は、このほかにパケット通信でインターネットにつなげる。
パケット通信で送ってみた。
見事に送れる。
もうわけがわからん。
と、PCにダイヤルアップの設定をして、M1000経由で、PCをパケット通信でインターネットにつないで送ってみた。
やっぱり送れる。
ここまで、整理すると
ＩＳＰのメール：
必ず送れる
外部のレンタルサーバー（独自ドメイン）のメール：
光接続：送れない
パケット接続：送れる
つまり、独自ドメインのメールで、光接続でつないだときだけがダメということがわかった。
そうこうするうち、夜も明けて、ＩＳＰのサポートページをよおく見ると…。
「突然メールが送信できなくなったお客様へ…」
と書いてある。
そこに、答えがあったのだった。
つまり、ポート２５が封鎖されていた。
ポート２５と言うのは、メールを送り出すコンピューター（メールサーバーと言う）のメール出口にあたるところ。
通常は、メールを送るとき、ＰＣはポート２５と言う出口を指定して、メールサーバーに送る。
ポート２５封鎖、とは、そのＩＳＰの指定したメールサーバー以外のメールを制限するために、ポート２５をＩＳＰのメールサーバーだけに使わせる方法。うちの場合は、外部のメールサーバーがブロックされて独自ドメインのメールが送れなくなってしまった。
詳しくはこちら参照。（この解説でわかる人っているのかね？しかし。まあ、それはよい。）
問題は、それをユーザーになんの連絡もなくやったこと。ある日突然。
それを指摘したら、こっちのページに書いてある、とぬけぬけと言う。これってプレスリリースでしょ？マスコミ向けの。普通のユーザーはそんなところ見ないの、普通。
要するに、ユーザーよりもマスコミが大事ってことね。マスコミに宣伝して、「ウチはスパム撲滅にこんなに貢献しています」って言いたいわけでしょ。
久々にキレたよ。
この場合はＩＳＰですが、どんな商品でも同じです。
大手に勝つなんて簡単なことなんです。お客様一人一人にちゃんと対応するだけ、なんです。大手はお客様が多すぎて、とてもそんな対応はしていられないですから。
http://blog.suzukiyutaka.com/archives/2006/03/post_101.htmlの質問の答えもそこにあるのです。
投稿者 suzuki : 2006年03月25日 11:38
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